Hilfe & Kontakt

Du hast Fragen oder benötigst Unterstützung? Hier findest du alle Antworten auf häufig gestellte Fragen oder trete in Kontakt mit unserem freundlichen Kundenservice-Team. Wir stehen dir gerne zur Verfügung, um dir bei allen Anliegen rund um deinen Einkauf, Produktinformationen oder technische Unterstützung behilflich zu sein. Erfahre, wie einfach es ist, mit uns in Verbindung zu treten und lasse uns dir den bestmöglichen Service bieten.

FAQ

Wie kann ich Pepe the Cat kontaktieren?

Du kannst uns eine E-Mail an info@pepethecat.com schicken, wo unser Kundendienstteam dir gerne weiterhelfen wird!

Versendet ihr weltweit?

Momentan versenden wir nur nach Deutschland & Österreich.

Von wo aus liefert ihr?

Wir versenden aus Solingen und Hongkong.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen alle Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung beantragt werden. Alle Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Deine Bestellung kann gegen volle Rückerstattung zurückgeschickt werden, nachdem du sie erhalten hast.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren die wichtigsten Kreditkarten (Maestro, VISA, Mastercard). Wir akzeptieren auch PayPal, Klarna, Google Pay und Apple Pay Zahlungen.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt. Bitte plane zusätzliche Zeit für die Bearbeitung deiner Bestellung während der Ferien- und Verkaufssaison ein. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Die Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachte, dass wir an Wochenenden nicht versenden.

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es zwischen 7 - 12 Tagen dauern, bis die Bestellungen eintreffen.

Was, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhaltest, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Fallen Zollgebühren und Steuern an?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in Euro steuerfrei, was bedeutet, dass du möglicherweise Zölle und Steuern zahlen musst, sobald du deine Bestellung erhaltest. Einfuhrsteuern, Zölle und damit zusammenhängende Zollgebühren können erhoben werden, sobald deine Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft; diese werden von deinem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in deiner Verantwortung und wird von uns nicht übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in deinem Land verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bitte kontaktiere uns unter info@pepethecat.com

Was ist, wenn der/die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Waren erhalten hast, die falsch sind, fehlen und/oder defekt sind. Bitte füge bei Erhalt deines Pakets deine Bestellnummer, Fotos der Ware(n) und alle zugehörigen Hinweise bei. Wir werden unser Bestes tun, um deinen Fall so schnell wie möglich zu klären.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden deiner ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, werden die Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank geschickt. Wenden dich bitte an die kartenausgebende Bank, wenn du wissen möchtest, wann die Gutschrift auf deinem Konto verbucht wird. Wenn du noch keine Gutschrift für deine Rücksendung erhalten hast, gehe wie folgt vor: Setze dich mit der Bank/Kreditkartengesellschaft in Verbindung. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht wird.

Wenn du auf unserer FAQ-Seite keine Antwort auf deine Frage finden konntest, helfen wir dir gerne persönlich weiter. Bitte fülle das unten stehende Formular aus, um uns eine E-Mail zu senden. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden und deine Fragen zeitnah beantworten.